CO&CO: Usted que es un privilegiado observador del sector, ¿en qué estado se encuentra en España la Comunicación Corporativa?

A.R.: En un estado bastante desigual: empresas, no necesariamente muy grandes, que han entendido muy bien las ventajas competitivas que ofrece una Comunicación Corporativa profesional, y empresas que siguen ancladas en los tópicos o situadas de espaldas al futuro.

CO&CO:¿Están las empresas españolas a un buen nivel para afrontar los retos que plantea la comunicación a nivel nacional e internacional?

A.R.: En general, están en unas condiciones inmejorables para entender, adaptar a su realidad particular, e implantar, una comunicación realmente seria y profesional. Depende de cada una de ellas.  La decisión está en sus manos.

CO&CO:¿Qué consejo les daría a los empresarios que aun no han planteado la comunicación como parte esencial del management de su empresa?

A.R.: Una simple reflexión: ¿dejarían la gestión de los recursos humanos o del área financiera de su compañía en manos de un amateur o, aún peor, no le prestarían ninguna atención?. Entonces, ¿por qué algunos actúan así en el ámbito de la comunicación corporativa de su empresa?

CO&CO:¿Qué me dice de los profesionales de la dirección de la comunicación? ¿Estamos a un buen nivel o aun queda trecho por recorrer?

A.R.: Es una profesión relativamente nueva, que exige una formación aún no muy extendida, y que necesita de la experiencia de unos profesionales que sirvan de referencia que aún están en activo y creciendo.

CO&CO:¿Y la posición que ocupan en los organigramas? ¿Ha habido progreso en los últimos años?

A.R.: Empezamos a encontrar ejemplos en los dos extremos. Desde organigramas que aún no sitúan la comunicación corporativa de la compañía en un lugar estratégico de su gobierno (son los más), a los que, aún excepcionalmente, permiten que un director de comunicación, sin formación ni capacidad para ello, sea nombrado presidente o director general de la compañía. El tiempo y la experiencia irán poniendo las cosas en su sitio.

CO&CO:Existe una tendencia cada vez más generalizada a utilizar la RSC como herramienta de comunicación. ¿Es el único camino del futuro o veremos otro tipo de estrategias?

A.R.: La RSC es parte indudable de la comunicación corporativa. No deja de ser una declaración de principios de la compañía ante la sociedad con la que convive. El peligro, cómo siempre en comunicación, es que se trate sólo de palabras utilizadas a modo de maquillaje. Que sea lo de siempre. O lo que estoy convencido que  marcará el futuro: entender la RSC cómo una oportunidad de seguir progresando, creando riqueza y bienestar con el debido respeto a unos límites inteligentes  en el campo de la ética, el medio ambiente…. Es la única garantía de futuro para todos.

CO&CO: ¿Piensa usted que tras la llamada Comunicación Verde hay una falta de rigor?

A.R.: La comunicación verde no sé exactamente que es. Seguramente será una nueva etiqueta para encasillar algo. Si se refiere al envoltorio necesario para mentir en nombre del necesario equilibrio medio ambiental del planeta, debe ser algo que algunos utilizan para seguir enriqueciéndose, cómo siempre, esta vez en nombre de la ecología.

CO&CO:Como Dircom de una gran empresa como es el Grupo Agbar, ¿cuál es la principal línea de comunicación que desarrollan?

A.R.: La de transmitir a la sociedad nuestro constante compromiso de ofrecer un servicio de máxima calidad, basado en la profesionalidad y gran capacidad de nuestros trabajadores, en la experiencia que nos confiere los 140 años de historia de la compañía, y nuestra infatigable voluntad de apostar constantemente por el I+D. De ello se deben beneficiar absolutamente todos nuestros clientes y también, por supuesto,  nuestros accionistas.

CO&CO:Con tantas empresas agrupadas bajo la marca Agbar, la comunicación interna será un factor fundamental a la hora de poner en práctica las políticas de comunicación…

A.R.: En Agbar se respira una cultura corporativa inconfundible dónde destacan valores que configuran el carácter de la compañía: voluntad de servicio a la comunidad, pasión por nuestro trabajo, gusto por las cosas bien hechas, y una constante dedicación al aprendizaje y a las mejoras técnicas. Explicar el día a día de la compañía es hablar de estos valores. Transmitir esta información, desde el punto de vista técnico, es una mera anécdota: entre otras herramientas, tenemos una intranet, que incluye un periódico digital de la compañía que se actualiza constantemente, y una revista corporativa en papel, que llega a todos los empleados, en castellano e inglés.

CO&CO:El Grupo Agbar ha sido pionero en materializar los principios de comportamiento de la organización y del conjunto de sus profesionales en un código ético. ¿En qué consiste?

A.R.:
Basándonos en los valores que son propios de la compañía y que están expuestos en la respuesta anterior, hemos creado un código breve, claro y sincero que marca las normas de juego en Agbar. Son normas basadas, por encima de todo, en el sentido común, evidentes y fácilmente aceptables por todos.