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El Servicio Videollamada de Bankinter obtiene el premio Gartner & 1 to 1 Media Customer Award El jurado ha valorado la innovación que supone la implantación en el banco de este nuevo formato de relación con clientes Septiembre de 2008 |
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El Servicio Videollamada de Bankinter ha recibido uno de los galardones de la edición de este año de los premios Gartner & 1 to 1 Media Customer Awards, cuya entrega tuvo lugar en la Cumbre anual sobre Gestión de Relaciones con el Cliente de Gartner, celebrada en Washington, DC. Estados Unidos. |
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| Los Premios Gartner & 1 to 1 Media Customer Awards, que sustituyen a partir de este año a los tradicionales Gartner CRM Excellence Awards, tienen como objetivo premiar a las empresas que proporcionan las mejores experiencias de cliente mediante la combinación eficaz de estrategia, tecnología y ejecución. Cuentan con un total de siete categorías de premios: Estrategia de cliente, Optimización de CRM de la empresa, Optimización del marketing, Optimización de nuevos medios de comunicación;Transformación organizativa, Optimización de ventas, y Optimización de servicios, en las que han participado empresas de todo el mundo de diferentes sectores económicos. El Servicio Videollamada es un nuevo canal de relación de Bankinter con sus clientes que utiliza las posibilidades de Internet para ofrecer un servicio de asesoramiento interactivo, multimedia, personalizado y totalmente especializado en función de las necesidades puntuales del cliente. Este servicio se integra en la estrategia multicanal de Bankinter, apoyándose en la infraestructura de sus canales a distancia y de sus sistemas de gestión inteligente de clientes (CRM) para ofrecer una interacción bidireccional, personalizada y de alto valor añadido. Gracias a él, cualquier cliente puede ponerse en contacto con el banco, o viceversa, utilizando un sistema de imagen y de voz que permite compartir documentos, aplicaciones informáticas o páginas de Internet, lo que incrementa tanto la capacidad de la función asesora, como la resolución de dudas o la comercialización a distancia de productos o servicios complejos. Los clientes también podrán formular sus preguntas por escrito y recibir las respuestas del mismo modo, funcionando en este caso como mensajería instantánea. El Servicio Videollamada permite beneficiarse de lo mejor de cada canal tradicional: la atención personal, especializada y de amplio horario de la banca telefónica, la eficiencia e inmediatez a distancia de Internet, y la cercanía y el toque humano de la oficina física. ..:: Volver ::.. |
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