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Ford Daule recibe el premio "The Chairmains´s Award 2008" Este es el galardón más importante que Ford Motor Company puede entregar a una de sus concesiones Mayo de 2008 |
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Ford Daule,concesionario Ford situado en Valencia, ha sido galardonado por primera vez en su historia con el premio “The Chairman’s Award”. El premio ha sido entregado por el presidente de Ford España D. José Manuel Machado quién ha dedicado unas palabras de felicitación a los empleados por su esfuerzo y excelente trabajo. La entrega ha tenido lugar hoy en las instalaciones centrales de Ford Daule, donde han acudido los responsables de Ford España, los directores de los principales medios de comunicación de Valencia y los empleados de Ford Daule. “The Chairman’s Award” es un premio cuyo gran valor proviene del hecho que son los propios clientes de la concesión quienes otorgan el galardón, evaluando como excelente, a través de su propia satisfacción, la calidad del servicio recibido. Las condiciones del programa son extremadamente exigentes, con el fin de asegurar que la concesión premiada cumpla con todos los estándares de calidad marcados por Ford, y que el equipo humano que la conforme, supere día a día las expectativas de sus clientes, gracias a un desempeño excelente. |
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| La única oportunidad de optar al premio es conseguir que un gran porcentaje de clientes juzgue el servicio recibido con la valoración más alta posible. Son cientos de miles los clientes que Ford Motor Company contacta diariamente en toda Europa para conocer su opinión por el servicio recibido en sus concesiones, pero solo veinte de los cientos de concesionarios son premiados.
Desde que Grupo Palma adquirió Ford Daule su objetivo ha sido ofrecer el mejor servicio al cliente. Para ello, ha ampliado su oferta a través de nuevas exposiciones, como la de vehículos de Km.0 y seminuevos o vehículos industriales; ha mejorado el servicio, ofreciendo un nuevo horario de taller ininterrumpido de 7:45 de la mañana a 20:30, ha abierto un nuevo taller de plancha y pintura con superficie de más de 2.000 metros cuadrados y unas instalaciones integrales para dar servicio a mayor número de clientes. Y desde hace un mes ha iniciado una nueva campaña para vehículos matriculados en la que si el cliente no queda satisfecho con la compra, en 30 días y no más de 3.000 Km realizados, le devuelven la totalidad del dinero que ha pagado. Según palabras de Manuel Palma, presidente de Grupo Palma, "sólo la seguridad de que nuestros clientes han quedado satisfechos nos garantiza el éxito en un mercado tan competitivo como el actual y el reconocimiento de nuestros clientes garantizado un servicio excelente es la mejor noticia que todos los que trabajamos en Ford Daule podíamos recibir. Este reconocimiento de nuestros clientes ha venido con premio y por primera vez en los 32 años de historia de Ford Daule hemos conseguido el “ Chairman’s Award”. |
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