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Los clientes sabrán cuánto gana CAN con cada producto que contraten El ’Sello Cívico’, que es el marchamo que garantiza al cliente su inversión social en la contratación de cada producto, arranca con una oferta de 30 productos y, de forma progresiva, se extenderá a todos los productos de CAN Noviembre de 2008 |
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Certificar un producto o servicio con un sello asegura una calidad, una empresa que se responsabiliza, un compromiso. Eso es lo que está detrás de los sellos conseguidos por CAN: el ISO 9001:2000 a la ‘Banca Cívica’, ISO 14001 de gestión ambiental y, recientemente, el ‘EFQM Sello a la Excelencia Europea 500+’ que refrenda el modelo de gestión dentro del marco de la ‘Banca Cívica. Convencidos del valor de responsabilidad que encierran, Caja Navarra ha presentado un sello propio, el ‘Sello Cívico’, que va a garantizar al cliente que contrata un producto cuánto dinero va a facilitar al proyecto social que él quiera. El lanzamiento del Sello Cívico perfecciona una estrategia basada en la transparencia y en la participación. Los clientes de CAN saben cuánto gana la entidad con ellos y cuánto destinan a los proyectos sociales que han elegido y reciben una información anual que da cuenta de ello. Con el Sello Cívico se da un paso más y esta información se conoce a tiempo real, con cada producto que se contrata. |
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Los clientes de CAN son los únicos de todo el sistema financiero que van a disponer de esta información en la contratación de sus productos, con dos consecuencias claras: sabrán el dinero que la entidad gana con ese producto, lo que es un hito en términos de transparencia, y podrán modificar su relación con CAN en base a lo que aportan a los proyectos que decidan: participación en la gestión de Caja Navarra. El lanzamiento del ‘Sello Cívico’ arranca con una oferta de 30 productos aunque, de forma progresiva, se extenderá a todos los productos de CAN. De momento, hay 14 fondos de inversión, 8 cuentas a la vista, 7 planes de pensiones y un depósito estructurado. Un logo con el ‘Sello Cívico’ identificará a estos productos en los diferentes soportes informativos y en los contratos. El cálculo del ‘Sello Cívico’ depende del producto que se contrate. Por ejemplo, en el caso de los fondos de inversión, el beneficio de CAN, se obtiene a través de la comisión por gestión. En cambio, en el caso de un depósito, ese cálculo se hace con el diferencial entre el interés que se paga al cliente, y el tipo que paga CAN para financiarse. Para calcular la aportación del producto a los proyectos sociales, aplica a la cifra anterior un porcentaje estimado del beneficio que la entidad va a destinar a la obra social. La cuenta cívica global del cliente se construye con todos los ‘Sellos Cívicos’ de los productos que contrata, a los que se descuentan los gastos y dotaciones de CAN, así como se añade la parte proporcional del cliente en ingresos procedentes de otras actividades. Caja Navarra pone además en funcionamiento a través de Cancha Digital y Clavenet, y de las oficinas una herramienta que permite a los clientes estar informados de cómo evoluciona mensualmente su ‘Cuenta Cívica’ en la doble información de cuánto gana CAN con él y de cuánto aporta a los proyectos sociales elegidos. Hasta ahora, los datos que se enviaban a principios de año hacían referencia al ejercicio anterior, con lo que eran exclusivamente informativos. Esta medida acorta los plazos de información, de anual a mensual, en el ejercicio presente, de modo que es una variable más que los clientes pueden tener en cuenta para contratar productos o aumentar sus posiciones con CAN. |
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