Easynet “mima” a sus clientes con recursos dedicados como el nuevo Service Management

Mayo de 2008
 

Easynet presenta un nuevo servicio a sus clientes, denominado Service Management, que proporciona una atención y un seguimiento personalizado desde la pre-venta hasta la post-venta.

De esta manera, Easynet mantendrá un diálogo constante con cada uno de sus clientes atendiendo a sus necesidades y asegurando plena satisfacción de los servicios contratados. El nuevo Service Management se ha implementado en todos los países europeos donde Easynet tiene presencia.

Entre las responsabilidades de Farel Mepandy destacan la detección de nuevas oportunidades de negocio, soporte pre-venta, análisis de tendencias, realización de informes, atención post-venta, gestión de escalados, etc. Así mismo, coordinará la gestión de los clientes con el resto de departamentos de Easynet, como por ejemplo, soporte, finanzas o comercial.

Herramientas y niveles de servicio

Para un óptimo desempeño de las funciones de Service Management, Easynet ha desarrollado unos protocolos de actuación para determinadas situaciones, así como unas herramientas de comunicación con los clientes. Entre ellas destaca, “Insite”, una extranet donde los clientes encontrarán información muy útil sobre los servicios de Easynet (estadísticas, estado de incidencias, etc.) y las últimas novedades del sector.

Cada cliente es diferente y necesita unos servicios específicos, y Easynet lo sabe. Por ello, Service Management se adapta a cada cliente y para garantizar una gestión satisfactoria y dedicada, se han creado cuatro niveles de servicio. Dependiendo del nivel de exigencia y de las necesidades del cliente, el servicio se considerará:

o Platinum
o Gold
o Silver
o Bronze

Farel Mepandy, Senior Service Manager para España

Sin duda, para afrontar este nuevo reto de Easynet, la persona responsable de Service Management tiene que reunir varias aptitudes no sólo profesionales, sino también humanas. Farel Mepandy responde a estas necesidades. Es gran conocedor de Easynet, donde ha desempeñado en los últimos 3 años el cargo de Customer Service Manager en la sede que la compañía tiene en Reino Unido. Anteriormente, fue coordinador de proyectos para EMEA en British Telecom en Francia.

Farel Mepandy posee una extensa formación académica en distintas universidades de Reino Unido y Francia y domina varios idiomas, entre los que se encuentra, español, inglés y francés.

“Para mí supone un gran reto asumir esta nueva responsabilidad en Easynet España. Cuando me plantearon la posibilidad de venir a este país, no me lo pensé dos veces, -afirma Farel Mepandy--. Trabajar con los clientes más estratégicos en el marco de una nueva cultura tan apasionante como la española es una gran motivación para mí. También ha sido muy importante la buena acogida por parte de mis nuevos compañeros de trabajo. Estoy convencido de que juntos seguiremos destacando por la excelencia en el servicio al cliente por la que Easynet es reconocida en el sector”.

Acerca de Easynet

Easynet es una compañía internacional de soluciones de red y servcios de hosting gestionados para negocios y empresas. Con una extensa infraestructura de red y centros de datos a nivel internacional, la compañía se distingue por su excelencia en el servicio al cliente. Easynet tiene operaciones en Europa y China, suministra soluciones en 194 países y tiene clientes en 50 de estos.

El enfoque de Easynet está sustentado por una excelencia profesional en el conocimiento, diseño, entrega y gestión de soluciones para el cliente, por la capacidad para trabajar con éxito con asociados y por la atención a la calidad. Easynet se esfuerza mucho para asegurar que sus clientes sean sus mejores defensores, entre los que se incluyen Sky, Ford Motor Company, Kia Motors, Camper, Calor, Tchibo y Kellogg Italia. Easynet forma parte del grupo British Sky Broadcasting, cuya capitalización bursátil supera los 11.000 millones de libras esterlinas.

Easynet es la compañía oficial de red y hospedaje del Campeonato Mundial de Rally (WRC) de la FIA.

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